Часті питання

Так, звісно. Ми розуміємо, що комунікація є важливою складовою успішного досвіду покупки, тому ми прагнемо забезпечити зручні та ефективні способи зв'язку з нами.

Незалежно від того, чи є у вас  запитання про наші товари, статус замовлення, доставку чи повернення, ми пропонуємо кілька способів зв'язку для вашої зручності. Ви можете зателефонувати до нашої служби підтримки клієнтів за вказаними на нашому сайті номерами, написати нам електронного листа або скористатися онлайн-чатом.

Ми робимо все можливе, щоб надати вам оперативну відповідь на ваші запитання та забезпечити вас якісним обслуговуванням. Наша команда професіоналів готова допомогти вам з усіма питаннями, які виникають під час процесу покупки.

Так, для того, щоб оформити замовлення у нашому інтернет-магазині, не обов'язково проходити реєстрацію, вам достатньо вибрати відповідний товар,  натиснути кнопку “в кошик”, а потім  “оформити замовлення”.

Прописавши всі свої контактні дані ви отримаєте № замовлення. Після чого наш  менеджер звʼяжеться з вами для підтвердження та розкаже всі деталі.

Всю інформацію про обладнання, представлене на сайті компанії, Ви можете дізнатися у одного з  наших менеджерів. 

Якщо у вас виникли питання, звертайтеся за номером телефону: 

+380 (97) 485-44-55

Ми є в мессенджерах: Viber, Telegram

Ми пропонуємо різні способи оплати для зручності наших клієнтів. Ось деякі з них:

• Безготівковий розрахунок;
• Готівкова оплата;
• Оплата картою Visa, Mastercard - WayForPay;
• Післяплата.

Більш детально про кожен з видів оплати можна дізнатися на сайті в розділі “Оплата” або у менеджера компанії.

Передплата є гарантією того, що клієнт має серйозний намір здійснити покупку, а також зобов'язує його оплатити товар та доставку. Оплата доставки також може братися як гарантія того, що клієнт зобов'язаний сплатити за послуги доставки, які надаються третьою стороною, такою як кур'єрська служба або поштова компанія.

Ми не намагаємося вас "обдурити", нам це не цікаво, так як наша компанія працює з 2001 року, та має свою відмінну репутацію. Ми з розумінням ставимося до клієнтів, але  у зʼязку з військовими діями,  змушені  вводити такі умови для замовлення товару.

Тривалість доставки залежить від різних факторів, включаючи обраний спосіб доставки, відстань між відправником та одержувачем.

Якщо ви обираєте стандартний спосіб доставки, наприклад, доставка поштою або транспортною компанією, тривалість доставки може залежати від внутрішніх процесів цих служб, розкладу перевезень та інших факторів. Зазвичай, це може зайняти 2-5 робочих дні.

Важливо враховувати, що час доставки є орієнтовним та може змінюватися залежно від умов і обставин, що впливають на доставку. За більш детальною інформацією про доставку вашого замовлення звертайтеся до менеджерів нашої компанії.

Якщо ви зробили замовлення в інтернет-магазині "Medapparatura" і хочете дізнатися його статус, найкраще зв'язатися з менеджером нашого магазину.

Ми на зв’язку щоденно (ПН-ПТ) з 9:00 до 18:00. 

Зв'язавшись зі службою підтримки, ви отримаєте найточнішу інформацію про ваше замовлення.

Телефони: Viber, Telegram

Так, ви можете відслідковувати своє замовлення. 

Наш співробітник надасть вам номер відстеження посилки або посилання на службу доставки. Ви зможете використовувати цей номер або посилання для відстеження маршруту вашого замовлення під час доставки. Через службу доставки ви можете переглядати оновлення про статус доставки, включаючи дату доставки та місцезнаходження вашого замовлення.

Так працюємо. 

Для цього вам потрібно уточнювати особливості доставки в кожну країну.

Так як кожна з них має різні терміни доставки та різну вартість.

За більш детальною інформацію звертайтеся менеджерів нашої компанії.

На обладнання, представлене в онлайн каталозі нашої компанії, діє гарантійний термін, який становить 12 місяців (або один рік).Також у нас діє післягарантійне обслуговування, ви можете до нас звернутись навіть після закінчення терміну гарантії.

Гарантія на товар забезпечує вам право на ремонт, заміну або повернення товару, якщо він виявився непридатним для використання або має дефекти, які виникли НЕ через неправильне використання чи пошкодження з вашого боку.

Якщо у вас виникають проблеми з товаром під час гарантійного терміну, рекомендую зв'язатися з нами. Наші менеджери нададуть вам інформацію про процедуру заявки на гарантійне обслуговування та необхідні кроки для ремонту, заміни або повернення товару.

Вам  також потрібно предʼявити оригінальний документ про підтвердження покупки саме у нашому магазині, а також сам товар.

Всі наші  товари є сертифікованими та затвердженими МОЗ України (Міністерство охорони здоров'я України). 

Сертифікація МОЗ України гарантує, що товари відповідають вимогам та стандартам, які встановлені для забезпечення безпеки та ефективності використання.

Якщо товар має сертифікацію та затвердження МОЗ України, це є підтвердженням його високої якості та відповідності нормам безпеки. 

Так, ви можете отримати інструкцію з використання медичного обладнання. Інструкція входит в обов'язкову комплектацію медичної техніки. Якщо так сталося, що ви не знайшли інструкцію, зверніться за нею до нашого менеджера,  він  з радістю вам  у цьому допоможе.

Так, ми пропонуємо знижки та спеціальні промокоди для наших клієнтів.

Кожен клієнт має можливість отримати знижку на наступне замовлення. Це може бути у вигляді знижки на загальну суму замовлення, безкоштовної доставки або спеціального промокоду, який можна використати при оформленні замовлення.

Також рекомендуємо підписатися на нашу розсилку, щоб бути в курсі останніх акцій та отримувати ексклюзивні бонуси та знижки.

Ми цінуємо вашу вірність як клієнта і робимо все можливе, щоб зробити ваші покупки ще більш вигідними.

Так, у нас часто діють акційні та спеціальні пропозиції для наших клієнтів. Ми регулярно оновлюємо наші акції, щоб надати вам додаткові переваги та можливості зекономити кошти.

Ось декілька варіантів, з допомогою яких наразі Ви можете скористатися: 

1. Знижки на товари: Ми можемо знизити ціни на деякі продукти або послуги на певний період часу. Це дозволяє вам отримати якісні товари за більш вигідними цінами.
2. Безкоштовна доставка: Інколи ми пропонуємо безкоштовну доставку для замовлень від певної суми або при певних умовах. Це може бути вигідно для клієнтів, які хочуть заощадити на вартості доставки.
3. Бонусні програми: Ми можемо надавати бонусні програми або програми лояльності, де ви можете отримувати бали, знижки чи подарунки за кожне замовлення або за певну кількість покупок.
4. Промокоди: Ми можемо випускати спеціальні промокоди, які дають право на знижку або спеціальні умови при оформленні замовлення.

Щоб отримати інформацію про актуальні акції та спеціальні пропозиції, рекомендуємо підписатися на нашу розсилку або періодично перевіряти наш веб-сайт.

Ми завжди стараємося надати нашим клієнтам додаткові переваги та зробити їх покупки більш вигідними.

Так, ми працюємо з оптовими замовниками та співпрацюємо з корпоративними клієнтами.

Умови такої співпраці можна дізнатися у нашого vip-менеджера. 

Для цього Вам потрібно написати нам на ел. пошту ua.medapparatura@gmail.com і з Вами звʼяжеться наш менеджер по роботі з корпоративними клієнтами для подальшої співпраці.

Так, така можливість є. Обмін або повернення можна здійснити протягом чотирнадцяти (14) днів з дня отримання замовлення. Але тільки якщо обладнання не використовувався, а упаковка неушкоджена. 

Згідно до Додатку №3 постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 №172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів», п.16 наказу Міністерства охорони здоров’я України від 10.07.2005 № 360 «Порядок відпуску лікарських засобів і виробів медичного призначення з аптек та їх структурних підрозділів» вироби медичного призначення належної якості, відпущені з аптек та їх структурних підрозділів, поверненню не підлягають!